Restablecer 2FA

Para proceder con la solicitud de cambio de 2FA, por favor envía la siguiente información a [e-mail].

Nota: Normalmente toma alrededor de 48 horas completar un restablecimiento de 2FA.

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1) Envía un correo electrónico al soporte

• Escribe en el asunto Restablecer 2FA, Restaurar 2FA o algo similar

Ten en cuenta: Las solicitudes para restablecer la Autenticación en dos factores (2FA) deben hacerse desde una dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Exchange. ‍

Si el soporte no responde por correo electrónico dentro de ~48 horas, por favor sigue con otra solicitud por correo electrónico.

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2) Realiza la verificación de vivacidad en Sumsub

Después de recibir una respuesta del soporte, sigue el enlace proporcionado y completa la verificación de identidad en Sumsub.

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3) Responde en el hilo de correo con los documentos de identificación solicitados

Esto incluye, pero no se limita a:

Confirmación de Nombre Completo y Dirección

• Proporciona el nombre completo y la dirección residencial actualmente asociada con tu cuenta de Backpack Exchange.

Fuente de Ingresos

• Comparte detalles sobre tu fuente principal de ingresos u ocupación para fines de verificación.

Detalles de Transacciones

• Proporciona tantos detalles específicos como sea posible de todas las transacciones y operaciones dentro de tu cuenta, incluyendo, sin limitación:

  • Fecha de la transacción

  • Nombre del activo involucrado

  • Cantidad del activo transaccionado

  • Hash de la transacción o número de identificación

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Después de completar la verificación de vivacidad en Sumsub y proporcionar la información solicitada, el soporte iniciará el restablecimiento de 2FA.