Сброс 2FA
Для продолжения запроса на изменение 2FA, пожалуйста, отправьте следующую информацию на адрес: [email protected].
Обратите внимание: обычно процесс сброса 2FA занимает около 48 часов.
1) Отправьте письмо поддержке
Укажите в теме письма: 2FA reset, 2FA restore или что-то подобное.
Важно: Запрос на сброс двухфакторной аутентификации (2FA) должен быть отправлен с того адреса электронной почты, который привязан к вашей учетной записи на бирже.
Если служба поддержки не ответила на ваше письмо в течение ~48 часов, пожалуйста, отправьте повторный запрос.
2) Пройдите "Liveliness verification" в сервисе Sumsub
После получения ответа от службы поддержки перейдите по предоставленной ссылке и завершите процедуру верификации личности в Sumsub.
3) Ответьте на наше письмо, прикрепив запрошенные документы
Это включает, но не ограничивается следующим:
Подтверждение полного имени и адреса: Укажите полное имя и адрес проживания, которые в настоящее время связаны с вашей учетной записью Backpack Exchange.
Источник дохода: Предоставьте информацию о вашем основном источнике дохода или роде деятельности для целей верификации.
Детали транзакций: Укажите как можно больше подробностей о всех транзакциях и сделках в вашем аккаунте, включая (но не ограничиваясь):
Дату транзакции
Название задействованного актива
Количество актива в транзакции
Хеш транзакции или идентификационный номер
После прохождения проверки в Sumsub и предоставления всей запрошенной информации служба поддержки начнёт процесс сброса 2FA.
Last updated