# Сообщить о проблеме или ошибке

Лучший способ сообщить о проблемах или сбоях в продуктах Backpack — это создать тикет в службу поддержки, используя встроенную функцию, которая доступна как в Кошельке, так и в Exchange. Она собирает данные о состоянии системы, что помогает в диагностике проблемы.

* После отправки тикета обязательно запишите ID тикета и укажите его при обращении в службу поддержки (<support@backpack.exchange>)

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/soobshit-o-probleme-ili-oshibke.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.