Lỗi thường gặp

Các sự cố nạp tiền thường gặp

Nạp tài sản không được hỗ trợ

Nếu bạn gửi một token hoặc sử dụng mạng blockchain mà Backpack Exchange không hỗ trợ, số tiền đó sẽ không được ghi có vào tài khoản của bạn.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hoàn trả số tiền này, nhưng do tính phức tạp của quá trình khôi phục, không thể đảm bảo thời gian xử lý.

Địa chỉ nạp tiền không chính xác

Nếu bạn gửi tiền đến sai địa chỉ nạp, số tiền đó thường sẽ bị mất và không thể khôi phục.

Không có sàn giao dịch nào có thể thu hồi tài sản đã gửi đến một địa chỉ không liên quan hoặc không hợp lệ.

Thiếu hoặc sai Memo/Tag/Payment ID

Nếu bạn quên nhập hoặc nhập sai memo, tag hoặc payment ID, khoản nạp của bạn có thể không được ghi có tự động.

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khôi phục số tiền, nhưng quá trình này cần thời gian.

Sử dụng sai mạng blockchain

Nếu bạn gửi token qua sai mạng blockchain (ví dụ: gửi USDT qua TRC20 đến địa chỉ ERC20), tài sản của bạn có thể bị mất hoặc cần quy trình khôi phục kỹ thuật phức tạp.

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ, nhưng không đảm bảo có thể khôi phục.

Nạp dưới số tiền tối thiểu

Nếu bạn nạp ít hơn số tiền tối thiểu yêu cầu, khoản tiền đó sẽ không được ghi có vào tài khoản của bạn.

Trong hầu hết các trường hợp, các khoản nạp này không thể hoàn lại.

Nạp sau khi token/mạng đã bị hủy niêm yết

Nếu bạn nạp token hoặc sử dụng mạng đã bị hủy niêm yết hoặc tạm ngưng, giao dịch nạp sẽ thất bại.

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ, nhưng việc khôi phục thường không khả thi.

Tắc nghẽn mạng hoặc phí gas không đúng

Nếu bạn gửi tiền với phí giao dịch quá thấp hoặc trong thời điểm mạng bị tắc nghẽn, giao dịch có thể bị trì hoãn hoặc không được xác nhận.

Tiền có thể được ghi có sau khi xác nhận, nhưng thời gian là không chắc chắn.

Nạp từ Smart Contract (nếu không được hỗ trợ)

Nếu bạn nạp tiền từ một địa chỉ smart contract mà Backpack Exchange không hỗ trợ, giao dịch nạp có thể thất bại.

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ, nhưng việc khôi phục không phải lúc nào cũng được đảm bảo.