# Báo cáo sự cố hoặc lỗi

Cách tốt nhất để báo cáo sự cố hoặc trục trặc trong các sản phẩm của Backpack là tạo phiếu hỗ trợ (Support Ticket) bằng tính năng tích hợp sẵn trong cả Wallet và Exchange. Tính năng này sẽ thu thập thông tin hệ thống để hỗ trợ chẩn đoán sự cố.

* Sau khi gửi phiếu, hãy ghi lại mã số phiếu (ticket ID) và đính kèm nó khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ email: ([support@backpack.exchange](mailto:support@backpack.app))

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.backpack.exchange/support-docs/vn/bao-cao-su-co-hoac-loi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.