Проблемы с депозитами & выводом средств
Столкнуться с проблемами при обработке депозитов или выводов может быть неприятно, но не беспокойтесь - это руководство поможет вам разобраться с наиболее распространёнными проблемами и возможными спо
Депозиты и выводы криптовалют.
Если ваш депозит или вывод криптовалюты находится в ожидании более одного часа, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Backpack по адресу: [email protected]
Платежи через сторонние сервисы (фиат)
Мы настоятельно рекомендуем обращаться напрямую в службу поддержки соответствующего стороннего платежного сервиса по всем вопросам, связанным с платежами.Например, если ваш депозит был осуществлён через Banxa, вы можете связаться с их службой поддержки по адресу: [email protected]. Если проблема остаётся нерешённой, пожалуйста, сообщите нам.
Депозиты
Задержки транзакции
Криптовалютные транзакции требуют определённого количества подтверждений в блокчейне, и в периоды высокой загрузки сети этот процесс может занять больше времени, чем обычно. Вы можете отслеживать статус транзакции с помощью блокчейн-обозревателя для соответствующей криптовалюты.
Очень важно убедиться, что вы вносите поддерживаемый актив на правильный адрес, так как ошибки на этом этапе могут привести к потере средств.
Минимальная сумма депозита
Для некоторых криптовалют установлены минимальные требования к депозиту. Если внести сумму ниже этого лимита, средства могут не зачислиться на ваш аккаунт.
Методы решения для проблем с депозитами
Перед началом транзакции обязательно дважды проверьте адрес депозита, чтобы убедиться, что он соответствует отправляемому активу.
Если ваш депозит не отображается на счете спустя продолжительное время, несмотря на подтверждение в блокчейне, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected] и укажите идентификатор транзакции (tx hash) для получения дальнейшей помощи.
Выводы
Проблемы с получением депозита
Вывод средств, как и депозиты, требует определённого количества подтверждений в сети, и в периоды высокой сетевой активности этот процесс может занять больше времени.
Крайне важно убедиться в точности и совместимости адреса получателя с активом, который вы отправляете.
Что означает статус "Pending"
Статус вывода «В ожидании» (Pending) означает, что транзакция проходит проверку в соответствии с нашими протоколами безопасности. Это стандартная процедура, направленная на защиту ваших средств.
Методы решения для проблем с выводами
Чтобы отследить статус вашего вывода, используйте предоставленный идентификатор транзакции (tx hash) в блокчейн-обозревателе после обработки транзакции.
Если транзакция задерживается дольше обычного или зависла в статусе «В ожидании», пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте все необходимые детали по выводу.
Общие рекомендации
Используйте двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности вашей учетной записи.
Следите за уведомлениями о проводимом техническом обслуживании на платформе Backpack Exchange или в сети соответствующей криптовалюты, так как это может повлиять на время обработки транзакций.
Соблюдение этих рекомендаций поможет сделать ваш опыт проведения транзакций на Backpack Exchange более стабильным и комфортным..
Last updated