FAQs
Что делать, если я забыл ввести реферальный код во время регистрации?
Если вы не ввели правильно реферальный код при регистрации, ваш аккаунт все равно будет успешно создан. Однако, после завершения регистрации код приглашения обычно нельзя добавить или изменить.
Если вы считаете, что это ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].
Могу я изменить свой реферальный код?
Реферальные коды, как правило, фиксируются после регистрации и не могут быть изменены.
Можно ли пользователю зарегистрировать два аккаунта, используя разные Идентификаторы Личности?
По соображениям безопасности и соблюдения требований, каждому пользователю разрешается иметь только одну подтвержденную учетную запись. Создание нескольких учетных записей с разными Идентификаторами Личности может привести к ограничению или приостановке учетной записи.
Что делать, если я не получил электронное письмо с проверкой регистрации?
Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
Если вы все еще не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].
Сколько времени занимает процесс верификации?
Большинство запросов на верификацию обрабатываются в течение нескольких минут или нескольких часов. В некоторых случаях, требующих ручной проверки, это может занять от 1 до 3 дней.
Если ваше заявление отображает «требуется ручная проверка» и не было одобрено в течение 3 дней:
Пожалуйста, проверьте, используют ли два аккаунта одну и ту же KYC информацию.
Если нет, проверьте вашу электронную почту (включая папки со спамом/нежелательной почтой) на наличие сообщения от [email protected].
Если вы всё ещё не получили обновление, пожалуйста, напишите напрямую на [email protected], и наша команда свяжется с вами.
Отправленная мною информация в безопасности?
Да. Все документы и персональные данные передаются и хранятся. Ваша информация строго используется для проверки личности в соответствии с нормативными требованиями.
Как я могу обеспечить безопасность своего аккаунта после регистрации?
Мы настоятельно рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию (2FA), установить надежный и уникальный пароль, и регулярно обновлять настройки безопасности. Избегайте передачи ваших данных для входа кому-либо.
Потребуется ли пройти KYC снова, если я изменю свои персональные данные?
Да. Если изменится ваше юридическое имя, адрес или документы удостоверяющие личность, вам может потребоваться обновить информацию KYC и пройти повторную верификацию.
Пожалуйста, используйте адрес электронной почты, зарегистрированный на бирже, чтобы отправить запрос на изменение на [email protected], и мы обработаем его как можно скорее.
Могу ли я изменить информацию KYC на другого человека (т.е. передать свой аккаунт)?
Нет. Аккаунты на бирже являются личными и не подлежат передаче. KYC привязывает аккаунт к проверенному лицу (или сущности для корпоративных аккаунтов). Вы можете обновить свои данные (например, новый паспорт, изменение имени по закону, адрес) с поддерживающими документами, но не можете заменить проверенное лицо.
Если другой человек хочет использовать Backpack, он должен создать свою собственную учетную запись и пройти KYC.
Передача или продажа учетных записей не допускается и нарушает наши Условия.
Для использования в бизнесе подайте заявку на получение учетной записи для юридического лица.
Нужно исправить вашу информацию? Свяжитесь с [email protected].
Доступна ли регистрация во всех странах/регионах?
Из-за правовых и регуляторных требований, наши услуги не доступны в некоторых странах или регионах. Пожалуйста, обратитесь к странице Поддерживаемые регионы или официальным объявлениям.
Что делать, если я забыл свой логин после регистрации?
Если вы забыли адрес электронной почты для входа или данные учетной записи, пожалуйста, воспользуйтесь функцией восстановления учетной записи на странице входа или свяжитесь со службой поддержки для проверки и помощи в восстановлении.
Можно ли навсегда удалить свой аккаунт?
Да, вы можете удалить свою учетную запись. Для получения подробных инструкций, пожалуйста, перейдите на эту страницу.
⚠️Пожалуйста, обратите внимание, что после удаления вы не сможете зарегистрироваться снова в течение 6 месяцев.
Last updated