Диагностика и устранение проблем с подключением

1

Проверьте официальные каналы Backpack Exchange

• Посетите социальные сети Backpack Exchange — это официальный канал объявлений, если есть какие-либо сообщения о сбоях или запланированном обслуживании.

• Проверьте статус Backpack Exchange, используя официальный трекер статуса.

troubleshoot_backpack_exchange_connectivity

2

Обновите ваш браузер

Иногда простое обновление браузера может решить незначительные проблемы с подключением.

3

Очистите кэш и куки браузера

Накопленный кэш и куки могут вызывать устаревшие данные или сбои. Очистите их, чтобы потенциально решить проблемы с подключением. (См. раздел "Как очистить кэш и куки браузера" ниже для пошаговых инструкций.)

4

Попробуйте другой браузер или устройство

• Переключитесь на другой браузер, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Это поможет определить, является ли проблема специфичной для браузера.

• Если возможно, попробуйте получить доступ к Backpack Exchange с другого устройства.

5

Проверьте ваше интернет-соединение

• Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение — посетите другие веб-сайты или используйте онлайн-тесты скорости.

• Рассмотрите возможность перезагрузки роутера или обращения к вашему интернет-провайдеру (ISP), если вы подозреваете проблемы с их стороны.

---

Если после выполнения вышеуказанных шагов у вас все еще возникают проблемы с подключением, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для получения дополнительной помощи.

Мы здесь, чтобы помочь вам обеспечить бесперебойную торговлю.

---

Как очистить кэш и куки браузера

Чтобы очистить кэш вашего браузера, следуйте приведенным ниже шагам для вашего браузера.

Google Chrome

• Нажмите на три точки (или вертикальное многоточие) в правом верхнем углу.

• Выберите "More tools" > "Clear browsing data."

• Выберите "Cookies and other site data" и "Cached images and files."

• Нажмите "Clear data."

Mozilla Firefox

• Нажмите на три горизонтальные линии (значок гамбургера) в правом верхнем углу.

• Выберите "Options" > "Privacy & Security."

• В разделе "Cookies and Site Data" нажмите "Clear Data."

• Убедитесь, что отмечены "Cookies and Site Data" и "Cached Web Content", затем нажмите "Clear."

Microsoft Edge

• Нажмите на три точки в правом верхнем углу.

• Выберите "Settings" > "Privacy, search, and services."

• В разделе "Clear browsing data" нажмите "Choose what to clear."

• Выберите "Cookies and other site data" и "Cached images and files", затем нажмите "Clear now."

Safari (Mac)

• Нажмите "Safari" в верхнем левом меню, затем выберите "Preferences."

• Перейдите на вкладку "Privacy" и нажмите "Manage Website Data."

• Нажмите "Remove All" и подтвердите.

---

Экран моего Backpack Wallet не загружается

Если ваш Backpack Wallet показывает пустой экран или не загружается, попробуйте следующие шаги.

Расширение

• Убедитесь, что расширение обновлено до последней версии.

• Выключите и снова включите расширение в меню расширений вашего браузера.

• Если проблема продолжается, переустановите расширение.

Перед переустановкой убедитесь, что ваша Seed Phrase или Private Keys сохранены и доступны, чтобы вы могли повторно импортировать ваши кошельки.

Мобильное приложение

• Проверьте, что приложение обновлено до последней версии.

• Принудительно закройте приложение и откройте его снова (возможно, вам придется попробовать это несколько раз).

• Если проблема продолжается, переустановите приложение.

Перед переустановкой убедитесь, что ваша Seed Phrase или Private Keys сохранены и доступны, чтобы вы могли повторно импортировать ваши кошельки.