Сброс 2FA

Чтобы сбросить ваш 2FA, пожалуйста, следуйте приведенным ниже шагам и отправьте необходимую информацию на [email protected].

⚠️ Обратите внимание: Сброс 2FA обычно занимает около 48 часов.

1

Отправьте письмо в службу поддержки клиентов

• В теме письма укажите "2FA Reset", "2FA Recovery" или подобное.

• Важно: Запрос на сброс должен быть отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем аккаунте Backpack Exchange.

• Если вы не получите ответ от службы поддержки в течение 48 часов, пожалуйста, отправьте повторное письмо.

2

Пройдите верификацию Sumsub

• После получения ответа от службы поддержки вам будет предоставлена ссылка для верификации Sumsub.

• Перейдите по ссылке и завершите процесс верификации личности.

3

Ответьте на письмо и предоставьте необходимую информацию о личности

Информация, которую вам необходимо предоставить, включает, но не ограничивается:

Подтверждение имени и адреса

• Пожалуйста, предоставьте ваше полное официальное имя и текущий адрес проживания, связанный с вашим аккаунтом Backpack Exchange.

Источник дохода

• Пожалуйста, предоставьте ваш основной источник дохода или информацию о роде занятий для верификации личности.

Детали транзакций

• Предоставьте как можно больше информации о транзакциях вашего аккаунта, включая (но не ограничиваясь):

  • Даты транзакций

  • Названия активов

  • Суммы активов

  • Хэши или идентификаторы транзакций

"Детали транзакций" можно проверить, введя адрес кошелька наSolscan.io.

---

Обработка

• После завершения верификации Sumsub и отправки всей необходимой информации служба поддержки клиентов начнет обработку сброса вашего 2FA.