Para restablecer tu autenticación de dos factores (2FA), sigue los pasos a continuación y envía la información requerida a [email protected].
⚠️Nota: El proceso de restablecimiento de 2FA suele tardar aproximadamente 48 horas en completarse.
Enviar un correo al Soporte al Cliente
En el asunto, escribe “2FA Reset”, “2FA Recovery”, o algo similar.
Importante: La solicitud de restablecimiento debe enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Backpack Exchange.
Si no recibes respuesta del equipo de soporte dentro de 48 horas, envía un correo de seguimiento.
Completa la verificación en Sumsub
Una vez que recibas la respuesta del equipo de soporte, se te proporcionará un enlace de verificación de Sumsub.
Accede al enlace y completa el proceso de verificación de identidad.
Responde al correo y envía la información de identidad requerida
Deberás proporcionar la siguiente información, incluye, pero no limitada a:
Confirmación de Nombre y Dirección
Proporciona tu nombre completo legal y tu dirección residencial actual asociada con tu cuenta de Backpack Exchange.
Fuente de Ingresos
Procesamiento
Una vez que hayas completado la verificación en Sumsub y enviado toda la información requerida, el equipo de Soporte al Cliente iniciará el proceso de restablecimiento de tu 2FA.
Indica tu principal fuente de ingresos o tu ocupación, para propósitos de verificación de identidad.
Detalles de Transacciones
Incluye la mayor cantidad posible de información sobre tus transacciones en la cuenta, (incluyendo, pero no limitada a):
Fechas de transacción
Nombres de los activos
Montos de los activos
Hashes o IDs de transacción
Puedes consultar los “Detalles de transacción” ingresando tu dirección de wallet en.