> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/vn/vi-wallet/khac-phuc-su-co-thuong-gap/vi-khong-tai-duoc.md).

# Ví Không Tải Được

### Trình mở rộng (Extension)

1. Kiểm tra xem tiện ích mở rộng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa.
2. Tắt và bật lại tiện ích trong menu tiện ích mở rộng của trình duyệt.

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần gỡ cài đặt và cài đặt lại tiện ích.\
‍

**Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng bạn đã lưu và có thể truy cập Cụm từ khôi phục (Seed Phrase) hoặc Khóa riêng tư (Private Key) trước khi gỡ cài đặt và cài lại ví.**

***

### Trên điện thoại (Mobile)

1. Kiểm tra xem ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa.
2. Buộc đóng ứng dụng và mở lại. Lặp lại nhiều lần nếu cần.

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

**Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng bạn đã lưu và có thể truy cập Cụm từ khôi phục (Seed Phrase) hoặc Khóa riêng tư (Private Key) trước khi gỡ cài đặt và cài lại ví.**


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.backpack.exchange/support-docs/vn/vi-wallet/khac-phuc-su-co-thuong-gap/vi-khong-tai-duoc.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.