FAQs - Các câu hỏi thường gặp.
Tôi phải làm gì nếu quên nhập mã mời trong quá trình đăng ký?
Nếu bạn nhập mã mời không chính xác trong quá trình đăng ký, tài khoản của bạn vẫn sẽ được tạo thành công. Tuy nhiên, sau khi đăng ký hoàn tất, mã mời thường không thể được thêm hoặc thay đổi.
Nếu bạn cho rằng đây là lỗi, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ [email protected].
Tôi có thể thay đổi mã mời của mình không?
Mã mời thường được cố định sau khi đăng ký và không thể thay đổi.
Người dùng có thể đăng ký hai tài khoản bằng các ID khác nhau không?
Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định, mỗi người dùng chỉ được phép duy trì một tài khoản đã được xác minh. Việc tạo nhiều tài khoản với các ID khác nhau có thể dẫn đến việc bị hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.
Tôi nên làm gì nếu không nhận được email xác nhận đăng ký?
Vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác của bạn.
Nếu bạn vẫn chưa nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ [email protected].
Quá trình xác minh mất bao lâu?
Hầu hết các yêu cầu xác minh được xử lý trong vòng vài phút đến vài giờ. Trong một số trường hợp cần xem xét thủ công, quá trình này có thể mất từ 1 đến 3 ngày.
Nếu hồ sơ của bạn hiển thị "cần xem xét thủ công" và chưa được phê duyệt trong vòng 3 ngày:
Vui lòng kiểm tra xem hai tài khoản có đang sử dụng cùng thông tin KYC hay không.
Nếu không, hãy kiểm tra hộp thư đến của bạn (bao gồm cả thư mục spam/thư rác) để tìm bất kỳ tin nhắn nào từ [email protected].
Nếu bạn vẫn chưa nhận được bất kỳ thông báo cập nhật nào, vui lòng gửi email trực tiếp đến [email protected], và nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ lại.
Thông tin tôi gửi có được bảo mật không?
Vâng. Tất cả tài liệu và dữ liệu cá nhân đều được truyền tải và lưu trữ. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để xác minh danh tính theo đúng quy định pháp luật.
Tôi có thể làm gì để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình sau khi đăng ký?
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên bật xác thực hai yếu tố (2FA), đặt mật khẩu mạnh và độc đáo, và cập nhật cài đặt bảo mật thường xuyên. Tránh chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với bất kỳ ai.
Tôi có cần hoàn thành lại quy trình KYC nếu thay đổi thông tin cá nhân không?
Đúng vậy. Nếu tên pháp lý, địa chỉ hoặc giấy tờ tùy thân của bạn thay đổi, bạn có thể được yêu cầu cập nhật thông tin KYC và trải qua quá trình xác minh lại.
Vui lòng sử dụng địa chỉ email đã đăng ký với sàn giao dịch để gửi yêu cầu thay đổi đến [email protected], và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đó trong thời gian sớm nhất.
Tôi có thể thay đổi thông tin KYC của mình cho người khác (tức là chuyển tài khoản) được không?
Không. Tài khoản sàn là cá nhân và không được phép chuyển nhượng. KYC gắn tài khoản với cá nhân đã được xác minh (hoặc tổ chức đối với tài khoản doanh nghiệp). Bạn có thể cập nhật thông tin của chính mình (ví dụ: hộ chiếu mới, đổi tên hợp pháp, địa chỉ) kèm theo giấy tờ chứng minh, nhưng không thể thay đổi người đã được xác minh.
Nếu người khác muốn sử dụng Backpack, họ phải tự tạo tài khoản riêng và hoàn tất KYC.
Việc chia sẻ hoặc mua bán tài khoản là không được phép và vi phạm Điều khoản của chúng tôi.
Nếu sử dụng cho mục đích doanh nghiệp, vui lòng đăng ký tài khoản tổ chức (entity account).
Cần chỉnh sửa thông tin của bạn? Hãy liên hệ [email protected].
Việc đăng ký có khả dụng ở tất cả các quốc gia/vùng lãnh thổ không?
Do các yêu cầu pháp lý và quy định, dịch vụ của chúng tôi không khả dụng tại một số quốc gia hoặc khu vực nhất định. Vui lòng tham khảo trang các khu vực được hỗ trợ hoặc các thông báo chính thức.
Tôi phải làm gì nếu quên thông tin đăng nhập sau khi đăng ký?
Nếu bạn quên email đăng nhập hoặc thông tin tài khoản, vui lòng sử dụng tính năng khôi phục tài khoản trên trang đăng nhập hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được xác minh và hỗ trợ khôi phục.
Tôi có thể xóa tài khoản của mình vĩnh viễn được không?
Có, bạn có thể xóa tài khoản của mình. Vui lòng tham khảo trang này để biết hướng dẫn chi tiết.
Lưu ý rằng sau khi xóa, bạn sẽ không thể đăng ký lại trong vòng 6 tháng.
Last updated