Đặt Lại 2FA
Để đặt lại 2FA, vui lòng làm theo các bước dưới đây và gửi thông tin cần thiết đến [email protected].
⚠️ Lưu ý: Việc đặt lại 2FA thường mất khoảng 48 giờ để hoàn tất.
1. Gửi email đến bộ phận Hỗ trợ Khách hàng
Trong tiêu đề email, ghi “2FA Reset”, “2FA Recovery” hoặc nội dung tương tự.
Quan trọng: Yêu cầu đặt lại phải được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Backpack Exchange của bạn.
Nếu bạn không nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ, vui lòng gửi email nhắc lại.
2. Hoàn tất xác minh Sumsub
Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ được cung cấp một liên kết xác minh Sumsub.
Truy cập liên kết và hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
3. Trả lời email và cung cấp thông tin xác minh cần thiết
Thông tin bạn cần cung cấp bao gồm (nhưng không giới hạn):
Xác nhận Họ tên và Địa chỉ
Cung cấp họ tên pháp lý đầy đủ và địa chỉ cư trú hiện tại gắn với tài khoản Backpack Exchange của bạn.
Nguồn thu nhập
Cung cấp nguồn thu nhập chính hoặc thông tin nghề nghiệp để xác minh danh tính.
Thông tin giao dịch
Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về các giao dịch trong tài khoản của bạn, bao gồm (nhưng không giới hạn):
Ngày giao dịch
Tên tài sản
Số lượng tài sản
Mã băm giao dịch (transaction hash) hoặc ID giao dịch
Thông tin “Transaction Details” có thể được kiểm tra bằng cách nhập địa chỉ ví tại Solscan.io.
Xử lý
Sau khi bạn hoàn tất xác minh Sumsub và gửi đầy đủ thông tin cần thiết, bộ phận Hỗ trợ Khách hàng sẽ bắt đầu xử lý yêu cầu đặt lại 2FA của bạn.
Last updated