Удаление аккаунта
Как запросить удаление аккаунта？
Если вы хотите удалить свой аккаунт на бирже, пожалуйста, отправьте письмо на адрес [email protected] с того же адреса электронной почты, который привязан к вашему аккаунту. Используйте тему письма «Удаление аккаунта». Наша команда проведет вас через следующие шаги и подтвердит завершение процесса.
Обратите внимание, что после удаления вы не сможете зарегистрироваться снова в течение 6 месяцев.
Хранение данных
Backpack стремится защищать ваши персональные данные и хранить их только столько, сколько требуют законы и нормативные акты. Поскольку мы работаем в регулируемой финансовой среде, мы не можем удалить верифицированный аккаунт или его исторические записи до истечения установленного законом срока хранения (обычно от пяти до семи лет, в зависимости от юрисдикции). Разделы ниже объясняют причины и описывают шаги, которые вы можете предпринять для прекращения отношений с нами, пока ваши данные находятся на обязательном хранении.
Для кого предназначено это руководство
Клиенты с аккаунтом Backpack Exchange (веб или мобильное приложение)
Пользователи Backpack Wallet, которые прошли верификацию личности для биржи
Backpack Wallet (самостоятельное хранение)
Backpack Wallet — это приложение с самостоятельным хранением. Ваши приватные ключи никогда не покидают ваше устройство, и мы не ведем «аккаунт кошелька» на стороне сервера. Поскольку мы не храним данные кошелька, нам нечего удалять — просто удалите приложение или расширение.
Правила удаления и хранения, описанные ниже, применяются только к аккаунтам Backpack Exchange.
Почему мы не можем удалить ваш аккаунт
Нормативные акты в сфере финансовых услуг — в частности, правила «Знай своего клиента» (KYC) и «Противодействие отмыванию денег» (AML) — требуют от регулируемых бирж сохранять определенные записи в течение установленных периодов. Эти обязательства применяются к Backpack во всех юрисдикциях, где мы работаем.
Данные, которые мы обязаны хранить
Идентификаторы аккаунта (email, имя пользователя)
❌
Ведение записей KYC / AML (обычно 5—7 лет)
Документы, удостоверяющие личность
❌
Аудиторский след, предотвращение мошенничества (обычно 5—7 лет)
История сделок, пополнений и выводов
❌
Требования к хранению финансовых записей (обычно 5—7 лет)
Привязанные адреса он-чейн кошельков
❌
Постоянная часть записи транзакции
Переписка со службой поддержки
❌
Проверка безопасности и юридическая прослеживаемость (обычно 5—7 лет)
После закрытия установленного законом периода — обычно от пяти до семи лет, в зависимости от юрисдикции — мы безопасно удаляем или анонимизируем записи везде, где это разрешено законом.
Доступные вам действия
Запросите проверку
Если вы считаете, что применяются особые обстоятельства, свяжитесь с нами; мы оцениваем каждый запрос индивидуально и можем деактивировать определенную функциональность в каждом конкретном случае.
Ваш аккаунт останется неактивным, и все сохраненные данные будут продолжать безопасно храниться с ограниченным доступом.
Как связаться с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно ваших данных или вы хотите узнать больше о вариантах закрытия или деактивации аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам:
Email: [email protected]
Онлайн-чат: https://learn.backpack.exchange/live-chat и нажмите на чат-бот в правом нижнем углу экрана.
Все запросы рассматриваются индивидуально и выполняются в соответствии с законами о защите данных и нашими внутренними стандартами соблюдения требований. Ваша информация защищена, хранится только в течение юридически требуемого периода (обычно 5—7 лет) и никогда не обрабатывается за пределами законных деловых или регулятивных целей. Чтобы узнать больше о ваших правах — включая доступ, ограничение или возражение — пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Last updated