# FAQs

<details>

<summary>Что делать, если я забыл ввести реферальный код во время регистрации?</summary>

* Если вы не ввели правильно реферальный код при регистрации, ваш аккаунт все равно будет успешно создан. Однако, после завершения регистрации код приглашения обычно нельзя добавить или изменить.
* Если вы считаете, что это ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу <support@backpack.exchange>.

</details>

<details>

<summary>Могу я изменить свой реферальный код?</summary>

Реферальные коды, как правило, фиксируются после регистрации и **не могут быть изменены.**

</details>

<details>

<summary>Можно ли пользователю зарегистрировать два аккаунта, используя разные <strong>Идентификаторы Личности</strong>?</summary>

По соображениям безопасности и соблюдения требований, **каждому пользователю разрешается иметь только одну подтвержденную учетную запись.** Создание нескольких учетных записей с разными **Идентификаторами Личности** может привести к ограничению или приостановке учетной записи.

</details>

<details>

<summary>Что делать, если я не получил электронное письмо с проверкой регистрации?</summary>

* Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
* Если вы все еще не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу <support@backpack.exchange>.

</details>

<details>

<summary>Сколько времени занимает процесс верификации?</summary>

Большинство запросов на верификацию обрабатываются в течение нескольких минут или нескольких часов. В некоторых случаях, требующих ручной проверки, это может занять от 1 до 3 дней.

Если ваше заявление отображает «требуется ручная проверка» и не было одобрено в течение 3 дней:

1. Пожалуйста, проверьте, используют ли два аккаунта одну и ту же KYC информацию.
2. Если нет, проверьте вашу электронную почту (включая папки со спамом/нежелательной почтой) на наличие сообщения от **<support@backpack.exchange>**.
3. Если вы всё ещё не получили обновление, пожалуйста, напишите напрямую на **<support@backpack.exchange>**, и наша команда свяжется с вами.

</details>

<details>

<summary>Отправленная мною информация  в безопасности?</summary>

**Да.** Все документы и персональные данные передаются и хранятся. Ваша информация строго используется для проверки личности в соответствии с нормативными требованиями.

</details>

<details>

<summary>Как я могу обеспечить безопасность своего аккаунта после регистрации?</summary>

Мы настоятельно рекомендуем **включить двухфакторную аутентификацию (2FA)**, **установить надежный и уникальный пароль**, и **регулярно обновлять** настройки безопасности. **Избегайте** передачи ваших данных для входа кому-либо.

</details>

<details>

<summary><strong>Потребуется ли пройти KYC снова, если я изменю свои персональные данные?</strong></summary>

* Да. Если изменится ваше юридическое имя, адрес или документы удостоверяющие личность, вам может потребоваться обновить информацию KYC и пройти повторную верификацию.
* Пожалуйста, используйте адрес электронной почты, зарегистрированный на бирже, чтобы отправить запрос на изменение на <support@backpack.exchange>, и мы обработаем его как можно скорее.

</details>

<details>

<summary><strong>Могу ли я изменить информацию KYC на другого человека (т.е. передать свой аккаунт)?</strong></summary>

Нет. Аккаунты на бирже являются личными и не подлежат передаче. KYC привязывает аккаунт к проверенному лицу (или сущности для корпоративных аккаунтов). Вы можете обновить свои данные (например, новый паспорт, изменение имени по закону, адрес) с поддерживающими документами, но не можете заменить проверенное лицо.

* Если другой человек хочет использовать Backpack, он должен создать свою собственную учетную запись и пройти KYC.
* Передача или продажа учетных записей не допускается и нарушает наши Условия.
* Для использования в бизнесе подайте заявку на получение учетной записи для юридического лица.
* Нужно исправить вашу информацию? Свяжитесь с <support@backpack.exchange>.

</details>

<details>

<summary>Доступна ли регистрация во всех странах/регионах?</summary>

Из-за правовых и регуляторных требований, наши услуги **не** доступны в некоторых странах или регионах. Пожалуйста, обратитесь к странице [Поддерживаемые регионы](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/~/revisions/RbwIQnK0edhHXYthljfz/birzha/akkaunt-birzhi/verifikaciya-lichnosti/podderzhivaemye-regiona) или официальным объявлениям.

</details>

<details>

<summary>Что делать, если я забыл свой логин после регистрации?</summary>

Если вы забыли адрес электронной почты для входа или данные учетной записи, пожалуйста, воспользуйтесь функцией восстановления учетной записи на странице входа или свяжитесь со службой поддержки для проверки и помощи в восстановлении.

</details>

<details>

<summary>Можно ли навсегда удалить свой аккаунт?</summary>

Да, вы можете удалить свою учетную запись. Для получения подробных инструкций, пожалуйста, перейдите на [эту страницу](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/~/revisions/Hc84jFKy8ga32xXIj9ge/birzha/akkaunt-birzhi/verifikaciya-lichnosti/udalenie-akkaunta).

:warning:**Пожалуйста, обратите внимание**, что после удаления вы не сможете зарегистрироваться снова в течение 6 месяцев.

</details>