> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/depozit-i-vyvod/kriptovalyuta/depozit/depozity-nepodderzhivaemykh-aktivov-i-politika-ruchnogo-vosstanovleniya.md). # Депозиты неподдерживаемых активов и политика ручного восстановления ## Обычная ситуация: неподдерживаемые активы нельзя внести Backpack поддерживает только определенные активы и сети. Если вы вносите актив, который Backpack не поддерживает, или используете сеть, которую Backpack не поддерживает, эти средства не появятся в вашем аккаунте, и получить к ним доступ через приложение будет невозможно. Самый надежный способ этого избежать — перед депозитом убедиться на странице депозита, что и актив, и сеть поддерживаются. Если вы отправите другой актив или используете другую сеть, вы не сможете вывести средства самостоятельно, и мы не можем гарантировать, что их удастся восстановить. Внимательно все проверьте, прежде чем продолжить. {% hint style="info" %} **Напоминание:** если перед депозитом вы убеждаетесь, что актив и сеть поддерживаются, вы, как правило, никогда не столкнетесь с ситуациями, описанными в этой политике. Эта политика существует только для того, чтобы объяснить, какую ограниченную ручную помощь мы можем предложить в редком случае ошибочного депозита. {% endhint %} *** ## Особый случай: вы можете запросить помощь с ручным восстановлением Для ошибочно внесенных неподдерживаемых активов восстановление должно выполняться вручную нашей инженерной командой через архитектуру MPC холодных кошельков Backpack. Поскольку резервы Backpack ежедневно проверяются третьей стороной в реальном времени (Proof of Reserves), любая нестандартная операция с кошельком требует дополнительных ресурсов безопасности и операционных ресурсов. Поэтому восстановление предлагается только как ограниченная ручная помощь в особых случаях. ### Что считается депозитом неподдерживаемого актива Сюда относится любое из следующего: • Депозит актива, который не листингован на Backpack. • Использование сети, которую Backpack не поддерживает, для депозита актива, который в остальном поддерживается. • Отправка токенов на адрес депозита Backpack, сгенерированный для другого актива или другой сети. • Получение неподдерживаемого актива или сети через кросс-чейн мост, своп-роутер или сторонний сервис. Если вы внесли поддерживаемый актив через поддерживаемую сеть, но средства еще не поступили, это не является депозитом неподдерживаемого актива. Обратитесь напрямую в службу поддержки и не подавайте запрос на восстановление. ### Когда восстановление невозможно Некоторые депозиты не могут быть восстановлены никогда. В следующих случаях мы не будем взимать комиссию и не можем принять запрос на восстановление: • Активы, отправленные на адрес смарт-контракта, адрес контракта токена или любой адрес, который не является адресом депозита Backpack. • Активы, отправленные на адрес депозита, который с тех пор был деактивирован или переназначен. • Случаи, когда подписание или перемещение актива создало бы неприемлемый операционный риск для средств других клиентов. • Активы, на которые распространяются санкционные, комплаенс- или юридические ограничения на заморозку. Если операция может создать неприемлемый риск для сохранности клиентских активов, систем кошельков, требований комплаенса или нормальной работы, Backpack может отклонить любой запрос на восстановление по своему единоличному усмотрению — включая случаи, когда актив технически можно восстановить, но связанный с этим риск, по нашей оценке, неоправдан. ### Сети, которые сейчас не поддерживаются Активы, отправленные в сеть, которую Backpack сейчас не поддерживает, на данном этапе восстановить нельзя. Однако если Backpack добавит поддержку этой сети в будущем, вы сможете подать запрос на восстановление в это время, при условии соблюдения комиссий и условий, изложенных в этой политике. Изложенное выше применяется только в том случае, если адрес депозита, на который вы отправили средства, относится к семейству сетей, для которого Backpack контролирует приватные ключи — например, к адресу EVM. Это не применяется, если адрес назначения не связан ни с одним адресом, принадлежащим Backpack. Обратите внимание: • Мы не можем предсказать, будет ли конкретная сеть поддерживаться и когда. • Если поддержка сетей изменится, мы не сможем уведомить пользователей индивидуально, поэтому вам может потребоваться периодически проверять текущий список поддерживаемых Backpack сетей. • Добавление поддержки сети в будущем не означает, что прошлые депозиты автоматически станут доступны для восстановления. Любой запрос на восстановление в это время все равно должен соответствовать техническим требованиям, требованиям безопасности, комплаенса и операционным требованиям, действующим на тот момент. *** ## Восстановление не гарантировано Восстановление выполняется на основе максимальных усилий, и мы не можем гарантировать успех. Во время оценки соответствия условиям мы сообщим вам, что нам известно об активе на текущий момент, чтобы до оплаты вы могли взвесить стоимость ошибочно внесенного актива и решить, продолжать ли. *** ## Комиссия взимается только при успехе; при неудаче возвращается полностью Сумма, которую вы вносите заранее, взимается как сервисная комиссия только в случае успешного восстановления. Если восстановление в итоге не удалось, внесенная заранее сумма возвращается полностью — она зачисляется обратно на ваш аккаунт Backpack Exchange в течение 7 рабочих дней после окончания календарного квартала, к которому относится пакет обработки вашего запроса. Возвраты производятся только на ваш аккаунт Backpack Exchange; мы не отправляем возвраты на внешний кошелек или на другую биржу. *** ## Почему взимается сервисная комиссия Каждое восстановление должно выполняться вручную нашей инженерной командой через архитектуру MPC холодных кошельков Backpack и включает дополнительные процессы безопасности, операционные процессы и процессы управления рисками. Сервисная комиссия предназначена для покрытия ресурсов, необходимых для предоставления этой особой услуги восстановления, и связанного с ней операционного риска. Фактически комиссия взимается только после успешного восстановления актива. *** ## Обработка пакетами раз в квартал Чтобы снизить частоту нестандартных операций с MPC холодными кошельками и связанный с ними риск безопасности — и защитить сохранность активов пользователей — соответствующие условиям запросы на восстановление обрабатываются вместе пакетами по календарным кварталам. • Восстановление выполняется вручную инженерной командой и обрабатывается один раз в календарный квартал; отдельные запросы нельзя ускорить. • Крайний срок для каждого квартального пакета — 15 календарных дней до конца квартала; соответствующие условиям запросы, поступившие после крайнего срока, автоматически переносятся в пакет следующего квартала. • После того как ваш запрос попадает в квартальный пакет, мы не предоставляем обновлений о ходе работы, кроме подтверждения того, что он находится в очереди. *** ## Комиссии и цикл обработки
ПозицияДетали
Сервисная комиссия

• Менее эквивалента 500 USDC: каждое восстановление несет фиксированные инженерные, связанные с безопасностью и операционные издержки, поэтому запросы на восстановление такой стоимости не могут быть приняты.

• От 500 до 10,000 USDC в эквиваленте: фиксированная сервисная комиссия 200 USDC.

• Свыше эквивалента 10,000 USDC: фиксированная сервисная комиссия 500 USDC.

ОплатаВносится заранее, до начала восстановления. Сумма взимается как сервисная комиссия только в случае успешного восстановления; если восстановление не удалось, она возвращается полностью на ваш аккаунт Backpack Exchange согласно правилу возврата ниже.
Цикл обработкиОбрабатывается пакетами один раз в календарный квартал. Например, ближайший пакет будет завершен до 30 сентября 2026 г.; следующий пакет — до 31 декабря 2026 г.
Крайний срок пакетаКрайний срок для каждого квартального пакета — 15 календарных дней до конца этого календарного квартала. Запросы, завершенные и соответствующие условиям до крайнего срока, включаются в пакет этого квартала; поданные или завершенные после него переносятся на следующий календарный квартал.
Гарантия успехаВосстановление выполняется на основе максимальных усилий и не может быть гарантировано.
ВозвратЕсли восстановление не удалось, уплаченная вами сумма зачисляется обратно на ваш аккаунт Backpack Exchange в течение 7 рабочих дней после окончания календарного квартала, к которому относится пакет обработки вашего запроса. Возвраты производятся только на ваш аккаунт Backpack Exchange — мы не отправляем их на внешний кошелек или на другую биржу.
Применимая сервисная комиссия должна быть оплачена заранее. После того как мы подтвердим, что ваш запрос соответствует условиям, мы предоставим платежные инструкции через ваш тикет в службе поддержки. Восстановление начинается только после получения оплаты. Попадет ли запрос в пакет текущего квартала, зависит от того, когда будут завершены полная заявка, проверка соответствия условиям и требуемая оплата; если это будет сделано после крайнего срока квартала, запрос переносится на следующий календарный квартал. {% hint style="info" %} **Предупреждение о мошенничестве:** платежные инструкции отправляются только с адреса в ответ в той цепочке писем, которую вы начали сами. Сотрудники Backpack никогда не свяжутся с вами первыми через личные сообщения, Telegram, Discord или любой другой канал, чтобы запросить оплату, и никогда не попросят вас отправить средства на адрес, полученный через любой другой канал. Любой, кто связывается с вами первым и утверждает, что может восстановить ваши активы за плату, — мошенник. Всегда внимательно проверяйте адрес отправителя, прежде чем что-либо переводить. {% endhint %} *** ## Как запросить восстановление активов 1\. Напишите на с адреса email, зарегистрированного на ваш аккаунт Backpack, указав тему письма: Unsupported asset retrieval. Мы не можем обрабатывать запросы, отправленные с любого другого адреса email. 2\. Укажите хеш транзакции, использованную сеть, название актива, сумму и соответствующий адрес депозита Backpack. Без хеша транзакции мы не можем начать оценку. 3\. Дождитесь оценки соответствия условиям. Мы подтвердим, можно ли восстановить актив, и сообщим, что нам известно на текущий момент, чтобы вы могли решить, продолжать ли. 4\. Оплатите применимую сервисную комиссию. Мы отправим платежные инструкции в ответном письме с адреса . После получения оплаты ваш запрос попадает в пакет соответствующего календарного квартала. 5\. Получите средства. Для активов, которые Backpack поддерживает, успешно восстановленные средства зачисляются на ваш аккаунт Backpack; для активов, которые Backpack не поддерживает, средства отправляются на предоставленный вами внешний адрес. *** ## В процессе обработки • Восстановление выполняется вручную инженерной командой и обрабатывается один раз в календарный квартал; отдельные запросы нельзя ускорить. • После того как ваш запрос попадает в квартальный пакет, мы не предоставляем обновлений о ходе работы, кроме подтверждения того, что он находится в очереди. • Подача запроса и оплата комиссии не обязывают Backpack успешно восстановить актив. *** ## Часто задаваемые вопросы **Могу ли я заплатить больше, чтобы мой запрос обработали быстрее?** Нет. Восстановления обрабатываются инженерной командой вместе, квартальными пакетами, и отдельные запросы нельзя ускорить. Каждый пакет закрывается за 15 календарных дней до конца квартала, после чего соответствующие условиям запросы автоматически переносятся в пакет следующего квартала. **Мой ошибочно внесенный актив стоит менее эквивалента 500 USDC. Могу ли я все же запросить восстановление?** На данный момент нет. Поскольку каждое восстановление несет фиксированные инженерные, связанные с безопасностью и операционные издержки, запросы на сумму менее эквивалента 500 USDC — где комиссия может превысить восстанавливаемую стоимость — сейчас не могут быть приняты. **Если восстановление не удастся, получу ли я возврат?** Да. Если мы в итоге не сможем восстановить актив, уплаченная вами сумма полностью возвращается на ваш аккаунт Backpack Exchange в течение 7 рабочих дней после окончания квартала. Возвраты не отправляются на внешний кошелек или на другую биржу. **Как убедиться, что платежный адрес подлинный?** Платежный адрес отправляется только с адреса в ответ в той цепочке писем, которую вы начали сами. Если вы получили платежный адрес любым другим способом — в личных сообщениях, в групповом чате, с другого адреса отправителя или в письме, которое вы не инициировали, — ничего не переводите. Ответьте в своей собственной цепочке писем и попросите нас подтвердить. **Я внес депозит в Backpack Wallet, а не на Backpack Exchange. Применяется ли эта политика?** Нет. Backpack Wallet — это некастодиальный кошелек, в котором вы контролируете приватные ключи. Эта политика применяется только к адресам депозита Backpack Exchange. **Почему взимается сервисная комиссия?** Каждое восстановление должно выполняться вручную нашей инженерной командой через архитектуру MPC холодных кошельков Backpack и включает дополнительные процессы безопасности, операционные процессы и процессы управления рисками. Комиссия предназначена для покрытия ресурсов, необходимых для предоставления этой особой услуги восстановления, и связанного с ней операционного риска. Фактически она взимается только после успешного восстановления актива. *** *Backpack оставляет за собой право изменить эту политику в любое время.* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/depozit-i-vyvod/kriptovalyuta/depozit/depozity-nepodderzhivaemykh-aktivov-i-politika-ruchnogo-vosstanovleniya.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.