> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/bezopasnost/pochta/ustranenie-problem-s-otsutstvuyushimi-pismami-backpack.md).

# Устранение проблем с отсутствующими письмами Backpack

{% hint style="info" %}
Этот документ переведён с помощью машинного перевода и может содержать неточности. В случае расхождений руководствуйтесь [английской версией](https://support.backpack.exchange/).
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### Проверьте подключение к сети

* Пожалуйста, убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.
* В некоторых регионах может потребоваться глобальный VPN.
  {% endstep %}

{% step %}

### Проверьте папку спама или нежелательной почты

* Затем добавьте адрес электронной почты для верификации **<no-reply@backpack.exchange>** в ваш белый список и попробуйте снова.
  {% endstep %}

{% step %}

### Проверьте, используете ли вы децентрализованную электронную почту (например, Dmail)

* Из-за различий в архитектуре и протоколах такие почтовые сервисы иногда могут быть неправильно классифицированы или несовместимы с почтовыми системами некоторых платформ.
* Если это так, мы рекомендуем следовать этим шагам для [обновления вашего адреса электронной почты.](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/~/revisions/9KNurMx4gjuv9dO0fZ8P/birzha/bezopasnost/pochta/kak-obnovit-email-moego-akkaunta)
  {% endstep %}

{% step %}

### Проверьте, используете ли вы функцию Apple «Скрыть e-mail»

* Если вы зарегистрировались через Apple и выбрали **Hide My Email**, Apple пересылает наши письма на адрес электронной почты вашего Аккаунта Apple.
* Проверьте этот почтовый ящик, включая папку спама или нежелательной почты.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

**Если вы не можете решить проблемы с OTP после проверки вышеуказанных решений, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу** [**support@backpack.exchange**](mailto:support@backpack.exchange)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/bezopasnost/pochta/ustranenie-problem-s-otsutstvuyushimi-pismami-backpack.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.