> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/bezopasnost/pochta/ustranenie-problem-s-otsutstvuyushimi-pismami-backpack.md).

# Устранение проблем с отсутствующими письмами Backpack

{% stepper %}
{% step %}

### Проверьте подключение к сети

* Пожалуйста, убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.
* В некоторых регионах может потребоваться глобальный VPN.
  {% endstep %}

{% step %}

### Проверьте папку спама или нежелательной почты

* Затем добавьте адрес электронной почты для верификации **<no-reply@backpack.exchange>** в ваш белый список и попробуйте снова.
  {% endstep %}

{% step %}

### Проверьте, используете ли вы децентрализованную электронную почту (например, Dmail)

* Из-за различий в архитектуре и протоколах такие почтовые сервисы иногда могут быть неправильно классифицированы или несовместимы с почтовыми системами некоторых платформ.
* Если это так, мы рекомендуем следовать этим шагам для [обновления вашего адреса электронной почты.](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/~/revisions/9KNurMx4gjuv9dO0fZ8P/birzha/bezopasnost/pochta/kak-obnovit-email-moego-akkaunta)
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

**Если вы не можете решить проблемы с OTP после проверки вышеуказанных решений, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу** [**support@backpack.exchange**](mailto:support@backpack.exchange)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/bezopasnost/pochta/ustranenie-problem-s-otsutstvuyushimi-pismami-backpack.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.