Как обновить email моего аккаунта

В Backpack Exchange защита безопасности вашего аккаунта является нашим главным приоритетом.

Чтобы изменить ваш адрес электронной почты, пожалуйста, следуйте приведенным ниже шагам и отправьте необходимую информацию на [e-mail].

Обратите внимание: Изменение email обычно занимает 2—4 рабочих дня.

1

Отправьте письмо в службу поддержки клиентов

• В теме письма укажите "Email Change", "Change Email" или подобное.

• Если вы не получите ответ от службы поддержки в течение 48 часов, пожалуйста, отправьте повторное письмо.

2

Пройдите верификацию Sumsub

• После получения ответа от службы поддержки вам будет предоставлена ссылка для верификации Sumsub.

• Перейдите по ссылке и завершите процесс верификации личности.

3

Ответьте на письмо и предоставьте необходимую информацию о личности

Информация, которую вам необходимо предоставить, включает, но не ограничивается:

Подтверждение имени и адреса

• Пожалуйста, предоставьте ваше полное официальное имя и текущий адрес проживания, связанный с вашим аккаунтом Backpack Exchange.

Источник дохода

• Пожалуйста, предоставьте ваш основной источник дохода или информацию о роде занятий для верификации личности.

Детали транзакций

• Предоставьте как можно больше информации о транзакциях вашего аккаунта, включая (но не ограничиваясь):

  • Даты транзакций

  • Названия активов

  • Суммы активов

  • Хэши или идентификаторы транзакций

"Детали транзакций" можно проверить, введя адрес кошелька на Solscan.io.

Процесс проверки

• После получения вашей информации ваш аккаунт будет помещен под 48-часовую заморозку безопасности.

• В течение этого периода мы тщательно проверим и подтвердим вашу информацию для обеспечения безопасности аккаунта.

• После одобрения проверки и окончания периода заморозки безопасности мы приступим к изменению вашего адреса электронной почты.

Связь со службой поддержки

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Backpack по адресу [e-mail]. Мы проведем вас через весь процесс, чтобы обеспечить плавный и безопасный опыт.

Backpack Exchange стремится поддерживать безопасность и целостность вашего аккаунта. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество!