> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/bezopasnost/2fa/sbros-2fa.md).

# Сброс 2FA

{% hint style="info" %}
Этот документ переведён с помощью машинного перевода и может содержать неточности. В случае расхождений руководствуйтесь [английской версией](https://support.backpack.exchange/).
{% endhint %}

Чтобы сбросить ваш 2FA, пожалуйста, следуйте приведенным ниже шагам и отправьте необходимую информацию на **<support@backpack.exchange>**.

⚠️ **Обратите внимание:** Сброс 2FA обычно занимает около **48 часов**.

{% stepper %}
{% step %}

### Отправьте письмо в службу поддержки клиентов

* В теме письма укажите **"2FA Reset"**, **"2FA Recovery"** или подобное.
* **Важно:** Запрос на сброс **должен** быть отправлен с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем аккаунте Backpack Exchange.
* Если вы не получите ответ от службы поддержки в течение 48 часов, пожалуйста, отправьте повторное письмо.
  {% endstep %}

{% step %}

### Пройдите верификацию Sumsub

* После получения ответа от службы поддержки вам будет предоставлена ссылка для верификации Sumsub.
* Перейдите по ссылке и завершите процесс верификации личности.
  {% endstep %}

{% step %}

### Ответьте на письмо и предоставьте необходимую информацию о личности

Информация, которую вам необходимо предоставить, включает, но не ограничивается:

#### Подтверждение имени и адреса

* Пожалуйста, предоставьте ваше полное официальное имя и текущий адрес проживания, связанный с вашим аккаунтом Backpack Exchange.

#### Источник дохода

* Пожалуйста, предоставьте ваш основной источник дохода или информацию о роде занятий для верификации личности.

#### Детали транзакций

* Предоставьте как можно больше информации о транзакциях вашего аккаунта, включая (но не ограничиваясь):
  * Даты транзакций
  * Названия активов
  * Суммы активов
  * Хэши или идентификаторы транзакций

"Детали транзакций" можно проверить, введя адрес кошелька на [Solscan.io](http://solscan.io/).
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

#### Обработка

* После завершения верификации Sumsub и отправки всей необходимой информации служба поддержки клиентов начнет обработку сброса вашего 2FA.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/bezopasnost/2fa/sbros-2fa.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.