> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/akkaunt-birzhi/verifikaciya-lichnosti/udalenie-akkaunta.md). # Удаление аккаунта ## Как запросить удаление аккаунта？ Если вы хотите удалить свой аккаунт на бирже, пожалуйста, отправьте письмо на адрес с того же адреса электронной почты, который привязан к вашему аккаунту. Используйте тему письма «Удаление аккаунта».\ Наша команда проведет вас через следующие шаги и подтвердит завершение процесса. {% hint style="warning" %} Обратите внимание, что после удаления вы не сможете зарегистрироваться снова в течение 6 месяцев. {% endhint %} *** ## Хранение данных Backpack стремится защищать ваши персональные данные и хранить их только столько, сколько требуют законы и нормативные акты. Поскольку мы работаем в регулируемой финансовой среде, мы **не можем удалить верифицированный аккаунт или его исторические записи до истечения установленного законом срока хранения** (обычно от пяти до семи лет, в зависимости от юрисдикции). Разделы ниже объясняют причины и описывают шаги, которые вы можете предпринять для прекращения отношений с нами, пока ваши данные находятся на обязательном хранении. *** ### Для кого предназначено это руководство * Клиенты с аккаунтом **Backpack Exchange** (веб или мобильное приложение) * Пользователи **Backpack Wallet**, которые прошли верификацию личности для биржи #### Backpack Wallet (самостоятельное хранение) Backpack Wallet — это приложение с самостоятельным хранением. Ваши приватные ключи никогда не покидают ваше устройство, и мы не ведем «аккаунт кошелька» на стороне сервера. Поскольку мы не храним данные кошелька, нам нечего удалять — просто удалите приложение или расширение. Правила удаления и хранения, описанные ниже, применяются **только** к аккаунтам Backpack Exchange. ### Почему мы не можем удалить ваш аккаунт Нормативные акты в сфере финансовых услуг — в частности, правила «Знай своего клиента» (KYC) и «Противодействие отмыванию денег» (AML) — требуют от регулируемых бирж сохранять определенные записи в течение установленных периодов. Эти обязательства применяются к Backpack во всех юрисдикциях, где мы работаем. #### Данные, которые мы обязаны хранить
Данные Удаляемые Законодательная причина хранения
Идентификаторы аккаунта (email, имя пользователя)❌Ведение записей KYC / AML (обычно 5—7 лет)
Документы, удостоверяющие личность❌Аудиторский след, предотвращение мошенничества (обычно 5—7 лет)
История сделок, пополнений и выводов❌Требования к хранению финансовых записей (обычно 5—7 лет)
Привязанные адреса он-чейн кошельков❌Постоянная часть записи транзакции
Переписка со службой поддержки❌Проверка безопасности и юридическая прослеживаемость (обычно 5—7 лет)
После закрытия установленного законом периода — обычно **от пяти до семи лет**, в зависимости от юрисдикции — мы безопасно удаляем или анонимизируем записи везде, где это разрешено законом. ### Доступные вам действия {% stepper %} {% step %} #### Выведите активы и закройте позиции Переведите средства и закройте все открытые сделки. {% endstep %} {% step %} #### Прекратите использование сервиса Выйдите из системы, удалите приложение и очистите данные браузера. {% endstep %} {% step %} #### Откажитесь от маркетинговых сообщений Нажмите «отписаться» в любом письме от Backpack. {% endstep %} {% step %} #### Запросите проверку Если вы считаете, что применяются особые обстоятельства, свяжитесь с нами; мы оцениваем каждый запрос индивидуально и можем деактивировать определенную функциональность в каждом конкретном случае. Ваш аккаунт останется неактивным, и все сохраненные данные будут продолжать безопасно храниться с ограниченным доступом. {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Как связаться с нами Если у вас есть какие-либо вопросы относительно ваших данных или вы хотите узнать больше о вариантах закрытия или деактивации аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам: * **Email**: * **Онлайн-чат**: и нажмите на чат-бот в правом нижнем углу экрана. *** *Все запросы рассматриваются индивидуально и выполняются в соответствии с законами о защите данных и нашими внутренними стандартами соблюдения требований. Ваша информация защищена, хранится только в течение юридически требуемого периода (обычно 5—7 лет) и никогда не обрабатывается за пределами законных деловых или регулятивных целей. Чтобы узнать больше о ваших правах — включая доступ, ограничение или возражение — пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://support.backpack.exchange/support-docs/ru/birzha/akkaunt-birzhi/verifikaciya-lichnosti/udalenie-akkaunta.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.