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# Cómo actualizar el correo electrónico de tu cuenta

En Backpack Exchange, la seguridad de tu cuenta es nuestra máxima prioridad.

Para cambiar tu dirección de correo electrónico, sigue los pasos a continuación y envía la información requerida a [**support@backpack.exchange**](mailto:support@backpack.exchange).

**Nota:** Los cambios de correo electrónico suelen completarse en un plazo de **2 a 4 días hábiles**.

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### Cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta en Backpack Exchange

1. **Envía un correo al Soporte al Cliente**
   * En el asunto, escribe **“Cambiar Correo”**, o un texto similar.
   * Si no recibes respuesta del equipo de soporte dentro de 48 horas, envía un correo de seguimiento.
2. **Completa la verificación en Sumsub**
   * Después de recibir una respuesta del equipo de soporte, se te proporcionará un enlace de verificación de Sumsub.
   * Accede al enlace y completa el proceso de verificación de identidad.
3. **Responde al correo y envía la información requerida de identidad**

   * Deberás proporcionar la siguiente información, incluyendo, pero no limitada a:

   **Confirmación de Nombre y Dirección**

   * Proporciona tu nombre completo legal y tu dirección residencial actual asociada con tu cuenta de Backpack Exchange.

   **Fuente de Ingresos**

   * Indica tu principal fuente de ingresos o tu ocupación, para propósitos de verificación de identidad.

   **Detalles de Transacciones**

   * Incluye la mayor cantidad posible de información sobre tus transacciones en la cuenta, (incluyendo, pero no limitada a):

     * Fechas de transacción
     * Nombres de los activos
     * Montos de los activos
     * Hashes o IDs de transacción

     Puedes consultar los “Detalles de transacción” ingresando tu dirección de wallet en[ ](https://solscan.io/)[Solscan.io](http://solscan.io).

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#### Proceso de Revisión

* Una vez que recibamos tu información, tu cuenta será congelada temporalmente durante 48 horas por motivos de seguridad.
* Durante este período, revisaremos cuidadosamente los datos proporcionados para verificar tu identidad y proteger tu cuenta.
* Después de que la revisión sea aprobada y concluya el período de seguridad, procederemos con el cambio de tu dirección de correo electrónico.

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#### Contactar a Soporte

Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, comunícate con Backpack Support en  [**support@backpack.exchange**](mailto:support@backpack.exchange).\
Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso para garantizar una experiencia segura y fluida.

Backpack Exchange mantiene un firme compromiso con la seguridad e integridad de tu cuenta. ¡Gracias por tu comprensión y colaboración!


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://support.backpack.exchange/support-docs/es/exchange/seguridad/email/como-actualizar-el-correo-electronico-de-tu-cuenta.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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