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# Restablecer 2FA

Para restablecer tu autenticación de dos factores (2FA), sigue los pasos a continuación y envía la información requerida a **<support@backpack.exchange>**.

:warning:**Nota:** El proceso de restablecimiento de 2FA suele tardar aproximadamente **48 horas** en completarse.

***

1. **Enviar un correo al Soporte al Cliente**
   * En el asunto, escribe “2FA Reset”, “2FA Recovery”, o algo similar.
   * Importante: La solicitud de restablecimiento debe enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Backpack Exchange.
   * Si no recibes respuesta del equipo de soporte dentro de 48 horas, envía un correo de seguimiento.
2. **Completa la verificación en Sumsub**
   * Una vez que recibas la respuesta del equipo de soporte, se te proporcionará un enlace de verificación de Sumsub.
   * Accede al enlace y completa el proceso de verificación de identidad.
3. **Responde al correo y envía la información de identidad requerida**

   * Deberás proporcionar la siguiente información, incluye, pero no limitada a:

   **Confirmación de Nombre y Dirección**

   * Proporciona tu nombre completo legal y tu dirección residencial actual asociada con tu cuenta de Backpack Exchange.

   **Fuente de Ingresos**

   * Indica tu principal fuente de ingresos o tu ocupación, para propósitos de verificación de identidad.

   **Detalles de Transacciones**

   * Incluye la mayor cantidad posible de información sobre tus transacciones en la cuenta, (incluyendo, pero no limitada a):

     * Fechas de transacción
     * Nombres de los activos
     * Montos de los activos
     * Hashes o IDs de transacción

     Puedes consultar los “Detalles de transacción” ingresando tu dirección de wallet en[ ](https://solscan.io/)[Solscan.io](http://solscan.io).

***

**Procesamiento**

* Una vez que hayas completado la verificación en Sumsub y enviado toda la información requerida, el equipo de Soporte al Cliente iniciará el proceso de restablecimiento de tu 2FA.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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