> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.backpack.exchange/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.backpack.exchange/support-docs/es/exchange/cuenta-de-exchange/verification-de-identidad/eliminar-tu-cuenta.md). # Eliminar Tu Cuenta ## ¿Cómo Solicitar la Eliminación de Tu Cuenta？ Si deseas eliminar tu cuenta de Exchange, envía un correo electrónico a \ desde la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Usa “Eliminación de Cuenta” como asunto del correo.\ Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos y te confirmará una vez que el proceso haya finalizado. :warning:**Ten en cuenta:** una vez eliminada, no podrás registrarte nuevamente dentro de los próximos 6 meses. *** ## Conservación de Datos Backpack está comprometido con la protección de tus datos personales y con retenerlos solo durante el tiempo que lo exijan la ley y la normativa. Dado que operamos en un entorno financiero regulado, **no podemos eliminar una cuenta verificada ni sus registros históricos hasta que haya transcurrido el período de retención legal** (generalmente de cinco a siete años, dependiendo de la jurisdicción). Las secciones a continuación explican por qué y detallan los pasos que puedes seguir para finalizar tu relación con nosotros mientras tus datos permanezcan bajo retención obligatoria. *** ### ¿A quién va dirigida esta guía? * Clientes con una cuenta en **Backpack Exchange** (web o móvil) * Usuarios de **Backpack Wallet** que completaron la verificación de identidad para el exchange #### Backpack Wallet (auto-custodia) Backpack Wallet es una aplicación de auto-custodia. Tus claves privadas nunca abandonan tu dispositivo, y no mantenemos una "cuenta de wallet" en el servidor. Dado que no tenemos datos de wallet, no hay nada que eliminar: simplemente desinstala la aplicación o la extensión. Las reglas de eliminación y retención descritas a continuación **solo** se aplican a las cuentas de Backpack Exchange. ### ¿Por qué no podemos eliminar tu cuenta? Las regulaciones de servicios financieros, en particular las reglas de Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML), requieren que los exchanges regulados conserven ciertos registros durante períodos establecidos. Estas obligaciones se aplican a Backpack en todas las jurisdicciones en las que operamos. #### Datos que debemos retener
DatosSe puede eliminarMotivo legal para su retención
Identificadores de cuenta (correo, usuario)❌Registro conforme a KYC / AML (normalmente de 5 a 7 años)
Documentación de identidad❌Registro de auditoría, prevención de fraude (normalmente de 5 a 7 años)
Historial de operaciones, depósitos y retiros❌Requisitos de retención de registros financieros (normalmente de 5 a 7 años)
Direcciones de wallet vinculadas on-chain❌Parte permanente del historial de transacciones
Correspondencia con soporte❌Verificación de seguridad y trazabilidad legal (normalmente de 5 a 7 años)
Una vez que cierre el período legal de retención, generalmente de cinco a siete años, dependiendo de la jurisdicción, eliminamos de manera segura o anonimizamos los registros cuando la ley lo permita. ### Acciones disponibles para ti 1. **Retira activos y cierra posiciones** — transfiere fondos y liquida cualquier operación abierta. 2. **Deja de usar el servicio** — cierra sesión, desinstala la aplicación y borra los datos del navegador. 3. **Opta por no recibir mensajes de marketing** — haz clic en "darse de baja" en cualquier correo electrónico de Backpack. 4. **Solicita una revisión** — si crees que aplican circunstancias especiales, contáctanos; evaluamos cada solicitud de manera individual y podemos desactivar ciertas funcionalidades caso por caso. Tu cuenta permanecerá inactiva y todos los datos retenidos seguirán almacenados de manera segura con acceso restringido. *** ### Cómo contactarnos Si tienes alguna preocupación sobre tus datos o deseas consultar más sobre las opciones de cierre o desactivación de tu cuenta, por favor comunícate con nosotros a través de los siguientes canales: * **Email**: * **Chat en vivo**: y haz clic en el chatbot en la parte inferior derecha de tu pantalla. *** *Todas las solicitudes se revisan de manera individual y se llevan a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos y nuestros estándares internos de cumplimiento. Tu información está protegida, se retiene solo durante el período legalmente requerido (generalmente 5-7 años), y nunca se procesa más allá de los fines legítimos de negocio o regulatorios. Para obtener más información sobre tus derechos, incluyendo acceso, restricción u objeción, por favor consulta nuestra Política de Privacidad* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://support.backpack.exchange/support-docs/es/exchange/cuenta-de-exchange/verification-de-identidad/eliminar-tu-cuenta.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.