Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer si olvidé ingresar un código de invitación durante el registro?
Si no ingresaste correctamente un código de invitación durante el registro, tu cuenta igual se creará exitosamente. Sin embargo, una vez completado el registro, el código de invitación no puede agregarse ni modificarse.
Si crees que esto fue un error, puedes contactar al equipo de soporte en [email protected].
¿Puedo cambiar mi código de invitación?
Los códigos de invitación generalmente quedan fijos después del registro y no pueden modificarse.
¿Puede un usuario registrar dos cuentas con diferentes identificaciones?
Por razones de seguridad y cumplimiento, cada usuario solo puede mantener una cuenta verificada. Crear múltiples cuentas con diferentes identificaciones puede resultar en restricciones o suspensión de cuenta.
¿Qué debo hacer si no recibo el correo de verificación de registro?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si aún no has recibido el correo de verificación, contacta al equipo de soporte en
team at [email protected].
¿Cuánto tarda el proceso de verificación?
La mayoría de las solicitudes de verificación se procesan en unos minutos o pocas horas. En algunos casos que requieren revisión manual, puede tardar de 1 a 3 días.
Si tu solicitud muestra 'revisión manual requerida' y no ha sido aprobada dentro de los 3 días:
Verifica si dos cuentas están usando la misma información KYC.
Revisa tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado) por mensajes de [email protected].
Si aún no recibes una actualización, envía un correo directamente a [email protected], y nuestro equipo dará seguimiento.
¿Mi información enviada es segura?
Sí. Todos los documentos y datos personales son transmitidos y almacenados de forma segura. Tu información se utiliza exclusivamente para la verificación de identidad, en cumplimiento con los requisitos regulatorios.
¿Cómo puedo garantizar la seguridad de mi cuenta después del registro?
Recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores (2FA), establecer una contraseña fuerte y única, y actualizar regularmente tu configuración de seguridad. Evita compartir tus credenciales de acceso con otras personas.
¿Necesito completar nuevamente el proceso KYC si cambio mi información personal?
Sí. Si tu nombre legal, dirección o documentos de identificación cambian, es posible que debas actualizar tu información KYC y completar una reverificación.
Usa la dirección de correo electrónico registrada en la plataforma para enviar una solicitud de cambio a [email protected], y procesaremos tu caso lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi información KYC a otra persona (es decir, transferir mi cuenta)?
No. Las cuentas de Exchange son personales e intransferibles. El proceso KYC vincula la cuenta con la persona o entidad verificada (en el caso de cuentas corporativas). Puedes actualizar tus propios datos (por ejemplo, nuevo pasaporte, cambio de nombre legal, dirección) presentando los documentos de respaldo, pero no puedes reemplazar a la persona verificada.
Si otra persona desea usar Backpack, debe crear su propia cuenta y completar el proceso KYC.
Compartir o vender cuentas no está permitido y constituye una violación de nuestros Términos.
Para uso empresarial, solicita una cuenta de entidad corporativa.
¿Necesitas corregir tu información? Contacta a [email protected]
¿Está disponible el registro en todos los países o regiones?
Debido a requisitos legales y regulatorios, nuestros servicios no están disponibles en ciertos países o regiones. Consulta la página de regiones admitidas o los anuncios oficiales para más información.
¿Qué debo hacer si olvido mi cuenta de inicio de sesión después del registro?
Si olvidas tu correo electrónico o los detalles de tu cuenta, utiliza la función de recuperación de cuenta en la página de inicio de sesión o contacta al soporte al cliente para obtener asistencia de verificación y recuperación.
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