常见问题解答

注册时没有正确输入邀请码怎么办？

• 如果您在注册过程中没有正确输入邀请码，您的账户仍然会成功创建。

• 但是，一旦注册完成，邀请码通常无法再添加或更改。

• 如果您认为这是一个错误，请联系支持团队：[email protected]。

• 一般情况下，邀请码在注册后是固定的，无法修改。

我可以更改我的邀请码吗？

邀请码在注册完成后通常是固定的，无法修改。

用户是否可以使用不同身份证件注册两个账户？

• 出于安全与合规原因，每位用户只能拥有一个已完成验证的账户。

• 使用不同证件创建多个账户可能会导致账户受限或被封禁。

如果没有收到注册验证邮件怎么办？

• 请检查您的垃圾邮件或广告邮件文件夹。

• 如果仍未收到验证邮件，请联系支持团队：[email protected]。

验证流程需要多长时间？

• 大多数验证请求会在几分钟到数小时内完成。

• 在需要人工审核的情况下，可能需要 1–3 天。

• 如果您的申请显示“需要人工审核”，并且超过 3 天仍未通过，请：

  1. 检查是否有两个账户使用了相同的 KYC 信息。

  2. 检查邮箱（包括垃圾邮件/广告邮件文件夹），是否有来自 [email protected] 的通知。

  3. 如果仍未收到更新，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，我们的团队会跟进您的问题。

我提交的信息安全吗？

是的。所有文件和个人数据都会被加密传输和存储，仅用于身份验证，以符合监管要求。

注册后如何确保账户安全？

• 强烈建议您启用双重验证（2FA）、设置强且唯一的密码，并定期更新安全设置。

• 避免将登录信息分享给他人。

如果我更改了个人信息（姓名、住址或身份证件），是否需要重新完成 KYC？

• 是的。如果您的法定姓名、地址或身份证件发生变更，您需要更新 KYC 信息并重新验证。

• 请使用您注册时的邮箱向 [email protected] 提交变更申请，我们会尽快处理。

我可以把 KYC 信息更换为其他人的吗（即转让账户）？

不可以。交易所账户是个人的，不可转让。KYC 绑定的是已验证的个人（或企业账户中的法人实体）。您可以在提供证明文件的前提下更新您自己的信息（如护照更新、姓名变更、地址变更），但不能替换为其他人。

• 如果他人想使用 Backpack，他们必须创建自己的账户并完成 KYC。

• 分享或出售账户是严格禁止的，并违反服务条款。

• 如需商业用途，请申请企业账户。

• 如果需要更正您的信息，请联系 [email protected]。

是否所有国家/地区都可以注册？

由于法律和监管要求，我们的服务在部分国家或地区不可用。请参考“支持地区”页面或官方公告。

注册后如果忘记登录邮箱或账户信息怎么办？

请使用登录页面的账户找回功能，或联系客户支持进行验证与恢复。

我可以永久注销我的账户吗？

可以。您可以注销账户，详细操作说明请参见此页面。 ⚠️ 注意： 一旦账户完成注销，您在 6 个月内将无法再次注册。