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# 不支持资产的充值与人工找回政策
### 正常情况：不支持的资产无法充值
Backpack 仅支持特定的资产和网络。如果您充值了 Backpack 不支持的资产，或使用了 Backpack 不支持的网络，这些资金将不会显示在您的账户中，也无法通过应用程序访问。
避免这种情况最可靠的方法是,在充值之前先在充值页面确认资产和网络均受支持。如果您发送了其他资产或使用了其他网络,您将无法自行提取该资金,我们也无法保证能够找回。请在操作前仔细核对。
{% hint style="info" %}
请注意：只要您在充值前确认资产和网络均受支持,通常您将永远不会遇到本政策所述的情况。本政策的存在,仅是为了说明在极少数误充值情况下,我们能够提供的有限人工协助。
{% endhint %}
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### 特殊情况：您可以申请人工找回协助
对于误充值的不支持资产,找回工作必须由我们的工程团队通过 Backpack 的 MPC 冷钱包架构手动执行。由于 Backpack 的储备金每天由第三方实时验证（储备金证明,Proof of Reserves）,任何非标准的钱包操作都需要额外的安全和运营资源。因此,找回服务仅作为特殊情况下的有限人工协助提供。
#### 哪些情况属于不支持资产的充值
包括以下任一情况：
• 充值了 Backpack 未上架的资产。
• 使用 Backpack 不支持的网络充值了本身受支持的资产。
• 将代币发送到为其他资产或其他网络生成的 Backpack 充值地址。
• 通过跨链桥、兑换路由器或第三方服务收到不支持的资产或网络。
**如果您使用支持的网络充值了受支持的资产,但资金尚未到账,这不属于不支持资产的充值情况。请直接联系客服,不要提交找回申请。**
#### 无法找回的情况
某些充值永远无法找回。在以下情况中,我们不会收取任何费用,也无法接受找回申请：
• 发送到智能合约地址、代币合约地址,或任何非 Backpack 充值地址的资产。
• 发送到已被停用或重新分配的充值地址的资产。
• 对该资产进行签名或转移操作会对其他客户资金造成不可接受的操作风险的情况。
• 受制裁、合规或法律冻结限制的资产。
如果某项操作可能对客户资产安全、钱包系统、合规要求或正常运营造成不可接受的风险,Backpack 可自行决定拒绝任何找回申请 —— 包括该资产在技术上可找回、但我们判断相关风险不合理的情况。
#### 目前不支持的网络
发送到 Backpack 目前不支持的网络的资产,目前阶段无法找回。但是,如果 Backpack 未来支持该网络,届时您可以提交找回申请,并需遵守本政策中规定的费用和条件。
上述规定仅适用于您发送到的充值地址属于 Backpack 掌握私钥的网络系列的情况 —— 例如 EVM 地址。如果目标地址与 Backpack 持有的任何地址无关,则不适用上述规定。
**请注意：**
• 我们无法预测某个特定网络是否或何时会获得支持。
• 如果网络支持情况发生变化,我们无法逐一通知用户,因此您可能需要定期查看 Backpack 目前支持的网络。
• 未来对某网络新增支持,并不意味着历史充值会自动变得可找回。届时任何找回申请仍需满足当时适用的技术、安全、合规和运营要求。
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### 找回不作任何保证
找回工作按尽力而为的原则处理,我们无法保证成功。在资格评估阶段,我们会告知您我们目前所掌握的资产相关信息,以便您在付款前权衡误充值资产的价值,并决定是否继续。
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### 仅在成功时收费；失败时全额退款
您预先支付的金额,仅在找回成功时才会作为服务费收取。
如果找回最终未成功,预付金额将全额退还 —— **并在您申请所属处理批次对应的日历季度结束后的 7 个工作日内**,存入您的 Backpack Exchange 账户。退款仅退至您的 Backpack Exchange 账户;我们不会将退款发送至外部钱包或其他交易所。
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### 为何收取服务费
每次找回都必须由我们的工程团队通过 Backpack 的 MPC 冷钱包架构手动执行,并涉及额外的安全、运营和风险管理流程。服务费旨在覆盖提供这项特殊找回服务所需的资源以及相关的运营风险。该费用仅在资产成功找回后才会实际收取。
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### 按季度批次处理
为减少非标准 MPC 冷钱包操作的频率及其带来的安全风险 —— 并保护用户资产的安全 —— 符合条件的找回申请将按日历季度批次统一处理。
• 找回工作由工程团队手动执行,每个日历季度处理一次;个别申请无法加急处理。
• 每个季度批次的截止时间为该季度结束前 15 个日历日;截止时间之后符合条件的申请将自动延至下一季度批次处理。
• 一旦您的申请进入某季度批次,除确认申请已排队处理外,我们不会提供其他进度更新。
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### 费用与处理周期
| 项目 | 详情 |
| ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **服务费** | • 等值低于 500 USDC:由于每次找回均涉及固定的工程、安全和运营成本,该金额的找回申请目前无法受理。
• 等值 500 至 10,000 USDC:统一收取 200 USDC 服务费。
• 等值高于 10,000 USDC:统一收取 500 USDC 服务费。
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| **付款方式** | 在找回开始前预先支付。该金额仅在找回成功时作为服务费收取;若未成功,将依据下方退款规则全额退还至您的 Backpack Exchange 账户。 |
| **处理周期** | 按日历季度批次处理,每季度一次。例如,最近一批将于 2026 年 9 月 30 日前完成;下一批将于 2026 年 12 月 31 日前完成。 |
| **批次截止时间** | 每个季度批次的截止时间为该日历季度结束前 15 个日历日。在截止时间之前完成且符合条件的申请,将纳入当季度批次;之后提交或完成的申请将延至下一日历季度。 |
| **成功保证** | 找回按尽力而为的原则处理,无法保证成功。 |
| **退款** | 若找回未成功,您支付的金额将在您申请所属处理批次对应的日历季度结束后的 7 个工作日内,存入您的 Backpack Exchange 账户。退款仅退至您的 Backpack Exchange 账户 —— 我们不会将其发送至外部钱包或其他交易所。 |
适用的服务费必须提前支付。在我们确认您的申请符合条件后,将通过您的客服工单提供付款说明。找回工作仅在收到付款后才会开始。申请是否能纳入当季度批次,取决于完整的申请、资格审核以及所需付款的完成时间;如果这些环节在该季度截止时间之后才完成,该申请将延至下一日历季度。
{% hint style="info" %}
**防诈骗提示：**付款说明只会由 作为您自己发起的邮件线程中的回复发送。Backpack 工作人员绝不会首先通过私信、Telegram、Discord 或任何其他渠道主动联系您索要付款,也绝不会要求您向通过其他渠道获得的地址转账。任何主动联系您、声称可以收费帮您找回资产的人,都在进行诈骗。转账前请务必仔细核实发件人地址。
{% endhint %}
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### 如何申请资产找回
1\. 使用您在 Backpack 账户注册的邮箱地址,发送邮件至 ,主题请填写:Unsupported asset retrieval。我们无法处理从其他邮箱地址发送的申请。
2\. 提供交易哈希、所使用的网络、资产名称、金额以及相关的 Backpack 充值地址。没有交易哈希,我们无法开始评估。
3\. 等待资格评估。我们将确认该资产是否可找回,并分享我们目前所掌握的信息,以便您决定是否继续。
4\. 支付适用的服务费。我们将在来自 的回复中发送付款说明。收到付款后,您的申请将纳入对应日历季度的批次。
5\. 接收资金。对于 Backpack 支持的资产,找回成功后将存入您的 Backpack 账户;对于 Backpack 不支持的资产,资金将发送至您提供的外部地址。
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### 处理过程中
• 找回工作由工程团队手动处理,每个日历季度进行一次;个别申请无法加急处理。
• 一旦您的申请进入某季度批次,除确认申请已排队处理外,我们不会提供其他进度更新。
• 提交申请并支付费用,并不代表 Backpack 有义务成功找回该资产。
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### 常见问题
**我可以加钱让申请处理得更快吗？**
不可以。找回工作由工程团队按季度批次统一处理,个别申请无法加急。每个批次在该季度结束前 15 个日历日截止,之后符合条件的申请将自动延至下一季度批次。
**我误充值的资产价值等值低于 500 USDC,我还能申请找回吗？**
目前不能。由于每次找回都涉及固定的工程、安全和运营成本,等值低于 500 USDC 的申请 —— 其费用可能超过可找回的价值 —— 目前暂无法接受。
**如果找回失败,我会获得退款吗？**
会。如果我们最终无法找回该资产,您支付的金额将在该季度结束后的 7 个工作日内全额退还至您的 Backpack Exchange 账户。退款不会发送至外部钱包或其他交易所。
**我如何确认付款地址是真实的？**
付款地址只会由 作为您自己发起的邮件线程中的回复发送。如果您通过其他方式收到付款地址 —— 私信、群聊、不同的发件人地址,或您并非自己发起的邮件 —— 请不要转账。请在您自己的邮件线程中回复,要求我们确认。
**我充值到的是 Backpack Wallet,而非 Backpack Exchange。这项政策适用吗？**
不适用。Backpack Wallet 是自托管钱包,私钥由您自己掌控。本政策仅适用于 Backpack Exchange 的充值地址。
**为什么会收取服务费？**
每次找回都必须由我们的工程团队通过 Backpack 的 MPC 冷钱包架构手动执行,并涉及额外的安全、运营和风险管理流程。该费用旨在覆盖提供这项特殊找回服务所需的资源以及相关的运营风险。该费用仅在资产成功找回后才会实际收取。
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*Backpack 保留随时修改本政策的权利。*
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# Agent Instructions
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```
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