邮箱

如何更换账户邮箱

在 Backpack Exchange，保护您的账户安全是我们的首要任务。 如需更改邮箱地址，请按照以下步骤操作，并将所需信息提交至 [email protected]。 请注意：邮箱更改通常需要 2–4 个工作日完成。

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如何更改 Backpack Exchange 账户邮箱？

1. 发送邮件至客服支持

   • 在邮件主题中填写“Email Change”“Change Email”或类似内容。

   • 如果在 48 小时内未收到回复，请发送跟进邮件。

2. 完成 Sumsub 验证

   • 收到客服回复后，您将获得一个 Sumsub 验证链接。

   • 打开该链接并完成身份验证流程。

3. 回复邮件并提交所需身份信息 您需要提供的信息包括但不限于：

   • 姓名和地址确认：请提供与 Backpack Exchange 账户关联的完整法定姓名和现居住地址。

   • 收入来源：请提供您的主要收入来源或职业详情，用于身份验证。

   • 交易详情：请尽可能详细地提供账户交易信息，包括但不限于：

     • 交易日期

     • 资产名称

     • 资产数量

     • 交易哈希或交易 ID

   • 交易详情可通过在 Solscan.io 输入钱包地址进行查询。

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审核流程

• 当我们收到您的信息后，您的账户将进入 48 小时的安全冻结期。

• 在此期间，我们会仔细审核并验证您的信息，以确保账户安全。

• 在审核通过且安全冻结期结束后，我们将继续为您更改邮箱地址。

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联系客服

如果您有任何问题或需要进一步帮助，请通过 [email protected] 联系 Backpack 客服。 我们会全程为您提供指导，确保操作顺利且安全。

Backpack Exchange 致力于维护您账户的安全性和完整性。感谢您的理解与配合！

无法收到 Backpack 邮件的排查方法

1. 检查网络连接 请确保您的网络连接稳定。 在部分地区，可能需要使用全球 VPN。

2. 检查垃圾邮件文件夹 查看邮件是否被误分类到垃圾邮件或广告邮件中。 然后将验证邮件地址 [email protected] 添加到白名单后再尝试。

3. 检查是否使用去中心化邮箱（如 Dmail） 由于架构和协议的差异，此类邮箱服务有时可能被误分类，或与部分平台的邮件系统不兼容。 如果遇到这种情况，建议您按照步骤更新邮箱地址。

4. 联系客服支持 如果在完成上述检查后仍无法解决 OTP 问题，请通过 [email protected] 联系客服支持。