两步验证（2FA）

常见的一次性验证码 (OTP) 问题解决方法：

1. 在您的 2FA 应用中查找 OTP 验证码（而不是在邮箱中）。

2. 确保 2FA 应用设备与交易所登录设备的时区保持一致。

3. 如果您下载了多个 2FA 应用，请确认您正在查看的是正确的应用。

4. 如果完成以上检查后仍无法解决 OTP 问题，请通过 [email protected] 联系客服支持。

如需重置 2FA，请按照以下步骤操作，并将所需信息提交至 [email protected]。 ⚠️请注意：2FA 重置通常需要大约 48 小时完成。

1. 发送邮件至客服支持

   • 在邮件主题中填写“2FA Reset”“2FA Recovery”或类似内容。

   • 重要提示：重置请求必须从您注册 Backpack Exchange 账户的邮箱发送。

   • 如果在 48 小时内未收到回复，请发送跟进邮件。

2. 完成 Sumsub 验证

   • 收到客服回复后，您将获得一个 Sumsub 验证链接。

   • 打开该链接并完成身份验证流程。

3. 回复邮件并提交所需身份信息 您需要提供的信息包括但不限于：

   • 姓名和地址确认：请提供与 Backpack Exchange 账户关联的完整法定姓名和现居住地址。

   • 收入来源：请提供您的主要收入来源或职业详情，用于身份验证。

   • 交易详情：请尽可能详细地提供账户交易信息，包括但不限于：

     • 交易日期

     • 资产名称

     • 资产数量

     • 交易哈希或交易 ID

   • 交易详情可通过在 Solscan.io 输入钱包地址进行查询。

处理流程 当您完成 Sumsub 验证并提交所有所需信息后，客服支持将开始处理您的 2FA 重置请求。