如何报告 Backpack 交易所的漏洞或平台故障：

如果您在使用过程中遇到任何异常或故障，请按照以下指南提交您的反馈：

1) 记录故障信息（如可能）

• 截图或录制一段短视频。会大大加快我们技术团队的排查速度。

• 这不是强制要求，但这些视觉材料对技术团队非常有帮助。

2) 发送您的报告

• 将您的观察记录以及截图/视频发送至： support@backpack.exchange.

• 请提供完整详细的信息：

  • 清晰描述您观察到的漏洞或故障；说明您使用的设备型号、操作系统、浏览器；描述出现问题前的操作步骤；以及其他相关信息。请注意：截图和视频虽然重要，但详细描述同样至关重要。

3) 等待我们的反馈

• 提交报告后，我们的团队会立即展开调查。您可能会收到确认回复或跟踪编号，以确认我们已收到您的反馈并正在处理。 ‍

感谢您帮助我们改进 Backpack 交易所！

您的观察和反馈对于我们不断优化平台、提升用户体验至关重要。

注意：以下示例使用的是 Backpack 移动端 App，桌面端扩展的流程类似。

1) 打开主设置菜单

注意：如果您当前位于钱包页面，需先返回首页，然后打开主设置菜单。

2) 选择 “Bug Report”（问题反馈）。

3) 点击 “Submit”（提交）。

4) 复制报告标识码。

5) 在发送邮件时，详细描述问题，并附上报告标识码。

报告 Backpack 产品中遇到的问题或故障的最佳方式，是使用内置的反馈功能来生成支持工单。该功能在钱包（Wallet）和交易所（Exchange）中均可使用。系统会自动收集设备和系统状态信息，这有助于支持团队更快地定位和解决问题。

• 请务必记录工单编号（Ticket ID），并在联系支持团队 (support@backpack.exchange)时附上该编号。